Citaat Marjolein Blok, Tijdschrift voor Marketing, december 2009.
Heeft u laatste nummer van het tijdschrift voor Marketing opengeslagen? “Elke procent stijging van de klanttevredenheid levert ons twee tot drie ton op”. Zó, denk ik dan, wie beweert dit? We wisten het al vanuit de theorie die Maarten in ons vorige blog beschreef. Maar nu vanuit de praktijk. Terugbladerend, want de uitspraak stond aan het einde van het artikel, kom ik bij het artikel van Thomas Cook Nederland: van Product naar Concept. Het is een interview met Marjolein Blok die sinds twee jaar als head of marketing verantwoordelijk is voor alle merken van Thomas Cook (Thomas Cook, Neckermann en Vrij uit). Een eerste stap van een marketeer is volgens haar: “Een goed gevoel krijgen van merk en markt”. Dat betekent dat een bedrijf volgens Marjolein Blok, alles meetbaar moet maken zo ook klanttevredenheid . Elke procent stijging van de klanttevredenheid levert Thomas Cook twee tot drie ton op. Er is een directe link met retentie te zien. Retentie kan makkelijk doorvertaald worden naar geld. Het sturen op en investeren in klanttevredenheid verdient dan ook een hoge prioriteit in een organisatie.
Maarten eindigde zijn blog met de uitdaging aan de lezer: “Eigenlijk zou ieder bedrijf de tevredenheid van haar klanten moeten meten en er naar streven dat minstens 50% van haar klanten een 9 of 10 scoort voor hun tevredenheid”. Gezien de ervaring bij Thomas Cook is het volgens mij zeer verstandig deze uitdaging met beide handen aan te nemen.
Er zijn zelfs al bedrijven die verder gaan dan het hebben over klanttevredenheid. Zij spreken van het hebben van superpromotors. Een superpromotor is een enthousiasteling die zijn enthousiasme over een bedrijf of een product deelt of uitdraagt en anderen hiermee beïnvloedt. Zij zijn zo enthousiast over een bedrijf of een product dat zij in staat zijn anderen te overtuigen naar dat bedrijf te gaan of dat product af te nemen. Dit versterkt de NPS theorie dat het aanbevelen een bepaler is voor de winst van een bedrijf.
Voor ons als marktonderzoekbureau is het interessant wat je kunt doen met superpromotors om bedrijven te helpen bij het ontwikkelen van hun strategie. Luisteren naar klanten is te allen tijde een aanrader, maar luisteren naar superpromotors is zeker te meer een aanrader. Zij geven je inzicht in waarom zij zo enthousiast zijn over jouw bedrijf/product. Zij laten zien wat er zo interessant is wat je USP is.
Er zijn verschillende manieren om te luisteren naar superpromotors. De meest voor de handliggende is een selectie maken uit de resultaten van de klanttevredenheidsmeting door deze op basis van iedereen die een 9 of 10 heeft gegeven te analyseren en rapporteren. Maar wat veel interessanter is, is deze klanten bijeen te brengen in een panel of in een community (1). Deze klanten zijn zeer gewillig om mee te doen ze zijn namelijk erg enthousiast over je bedrijf/product.
Dit geeft meteen een kanttekening aan bij het opzetten van panels en community’s. Panels en community’s waar leden zichzelf mogen aanmelden en waarbij geen zicht is op het type klant bestaan veelal uit superpromotors. Dit maakt het beeld eenzijdig als het gebruikt wordt voor evaluaties van dienstverlening en communicatie uitgingen.
Het opzetten en werken met panels en community’s is één van de kennisgebieden van Markteffect. Allereerst wordt gezamenlijk met het bedrijf bekeken wat het doel is waarvoor een panel of community wordt opgezet. Als dat doel duidelijk is wordt gekeken waar leden aan moeten voldoen en hoe leden gaan worden geworven. Ook het verloop van de leden wordt geanalyseerd en de stabiliteit van het panel of community wordt gevolgd. En dus niet hoe groter hoe beter, maar juist zorgen voor kwaliteit. Dat betekent zorgvuldig zijn en bij het juiste lid het juiste onderwerp meten!
Wij vinden het erg leuk om met u te sparren over het opzetten van een panel of een community om naast de klanttevredenheid meer informatie te krijgen om de strategie van uw bedrijf te bepalen.
Désirée Kluiters
Markteffect, Effectief Marktonderzoek!
Heb je een Google account? Dan kun je hier direct reageren!
Heb je geen Google account? Reageer dan via edgar@markteffect.nl, wij zullen je reactie dan bij dit Blog posten.
1: Een panel bestaat uit een groep leden die niet met elkaar kunnen communiceren. Bij een community kunnen leden wel met elkaar communiceren.
zondag 13 december 2009
zondag 22 november 2009
Net-wel of net-niet promotor score?
De Net promotor Score is een van de nieuwste ontwikkelingen in de wereld van het klanttevredenheidsonderzoek en houdt de gemoederen bezig. Zelf zie ik het als een gemakkelijk en objectief meetinstrument en ik merk dat mijn klanten er ook echt iets mee kunnen. Ik ben dus een “promotor” van de Net Promotor Score te noemen op basis van de bovengenoemde argumenten. De wetenschappers struikelen echter over elkaar bij het verdedigen of bestrijden van deze meetmethode.
Eerst maar eens wat feiten: De Net Promotor Score (NPS) is een maatstaf voor klantentrouw en een handelsmerk van Fred Reichheld van Bain & Company. De NPS is in 2003 door Reichheld geïntroduceerd in het Harvard Business Review onder de titel: “The One Number You Need to Grow". Het belangrijkste voordeel van de NPS zit in de eenvoud. Meet hoeveel "Promoters" (fans) een bedrijf heeft en meet hoeveel "Detractors" (critici) een bedrijf heeft, trek dat van elkaar af en je weet je NPS. De ontwikkeling van de NPS kun je blijven meten, monitoren en sturen door steeds meer klanten fan van je bedrijf te maken. De hoogte van de NPS vertoont volgens de onderzoekers bovendien een correlatie met de groei en het succes van het bedrijf. En juist over dit laatste punt zijn de wetenschappers het nog steeds niet eens.
Bedrijven meten hun NPS volgens Reichheld door hun klanten maar één simpele vraag te stellen: Hoe groot is de kans dat je ons bedrijf bij een vriend of collega gaat aanbevelen op een schaal van 0 tot 10? De respondenten die een 9 of 10 scoren zijn je fans en de respondenten die een 0 tot 6 scoren zijn je tegenstanders. Daar tussen in zitten de “stillen”.
Gevoelsmatig klopt dit wel! Hoe enthousiast moet je over een product of bedrijf zijn voordat je het je vrienden gaat aanbevelen? Voordat ik tegen mijn vrienden zeg “weet je wat jij zou moeten doen ….” moet ik inderdaad een 9 of een 10 scoren voor het aanbevolen bedrijf, anders ga ik het niet lopen promoten toch. Hetzelfde werkt ook omgekeerd: als ik een product of dienst koop en ik ben “gewoon tevreden” dan geef ik vaak een 7 of een 8 maar dan ga ik geen reclame voor ze lopen maken. En als een consument niet tevreden is geeft hij vaak een 6 of lager. Denk maar aan jezelf! Je koopt een flatscreen-TV, je hebt alles thuis uitgepakt, na wat moeite doet alles het. Stel je scoort voor dit product daarna een 6. Ben je dan tevreden over je aankoop? Ik denk het niet! Je doet toch zo’n aankoop in de hoop op zijn minst een 8 of 9 te kunnen gaan scoren voor je tevredenheid. Een 6 is dus wel een voldoende maar is niet voldoende. Een 8 is dus een goed, maar niet goed genoeg om een echte fan te worden en de moeite te nemen om je vrienden te gaan vertellen hoe enthousiast je bent.
Terug naar de feiten. Je meet dus hoe groot de kans is dat iemand jouw bedrijf aan een ander zal aanbevelen. Daar komt een getal uit, dat getal kunnen we zien als een resultaat op een KPI en dat resultaat kun je communiceren, sturen en beïnvloeden. En dat is toch precies de bedoeling: zorgen dat je scores op de KPI’s omhoog gaan, in dit geval door je klanten tevredener te maken. Ik zie niet in wat er tegen in te brengen is ….
Is het voldoende bewezen dat er een aantoonbare correlatie is tussen de NPS en de bedrijfsresultaten? …. Ach lekker belangrijk of dat is aangetoond …... U en ik weten dat werkelijk ieder bedrijf gebaat is bij tevreden klanten en dat je op dat punt de lat eigenlijk niet hoog genoeg kunt leggen. Volgens Reichheld is een NPS van 40% (het percentage promotors minus het percentage detractors) een garantie voor autonome groei van je bedrijf. Om dat te hebben zal toch minstens de helft van je klanten zo tevreden moeten zijn dat ze je een 9 geven voor hun tevredenheid zodat we daarna kunnen nadenken over hun aanbevelingen naar anderen.
Daarom deze uitdaging: eigenlijk zou ieder bedrijf de tevredenheid van haar klanten moeten meten en er naar streven dat minstens 50% van haar klanten een 9 of 10 scoort voor hun tevredenheid. Dat is pas een uitdaging! Wat moet u doen om bij minstens de helft van uw klanten een 9 of 10 te scoren? Meestal zijn dat acties “out-of-the-box” en gericht op een positieve beleving. Enkele suggesties hiervoor zijn te vinden op http://www.markteffect.nl/wat_markteffect_doet_klanttevredenheidsonderzoek.php en natuurlijk zou ik daar graag eens samen met u over willen nadenken!
Maarten van Nieuwland
Eerst maar eens wat feiten: De Net Promotor Score (NPS) is een maatstaf voor klantentrouw en een handelsmerk van Fred Reichheld van Bain & Company. De NPS is in 2003 door Reichheld geïntroduceerd in het Harvard Business Review onder de titel: “The One Number You Need to Grow". Het belangrijkste voordeel van de NPS zit in de eenvoud. Meet hoeveel "Promoters" (fans) een bedrijf heeft en meet hoeveel "Detractors" (critici) een bedrijf heeft, trek dat van elkaar af en je weet je NPS. De ontwikkeling van de NPS kun je blijven meten, monitoren en sturen door steeds meer klanten fan van je bedrijf te maken. De hoogte van de NPS vertoont volgens de onderzoekers bovendien een correlatie met de groei en het succes van het bedrijf. En juist over dit laatste punt zijn de wetenschappers het nog steeds niet eens.
Bedrijven meten hun NPS volgens Reichheld door hun klanten maar één simpele vraag te stellen: Hoe groot is de kans dat je ons bedrijf bij een vriend of collega gaat aanbevelen op een schaal van 0 tot 10? De respondenten die een 9 of 10 scoren zijn je fans en de respondenten die een 0 tot 6 scoren zijn je tegenstanders. Daar tussen in zitten de “stillen”.
Gevoelsmatig klopt dit wel! Hoe enthousiast moet je over een product of bedrijf zijn voordat je het je vrienden gaat aanbevelen? Voordat ik tegen mijn vrienden zeg “weet je wat jij zou moeten doen ….” moet ik inderdaad een 9 of een 10 scoren voor het aanbevolen bedrijf, anders ga ik het niet lopen promoten toch. Hetzelfde werkt ook omgekeerd: als ik een product of dienst koop en ik ben “gewoon tevreden” dan geef ik vaak een 7 of een 8 maar dan ga ik geen reclame voor ze lopen maken. En als een consument niet tevreden is geeft hij vaak een 6 of lager. Denk maar aan jezelf! Je koopt een flatscreen-TV, je hebt alles thuis uitgepakt, na wat moeite doet alles het. Stel je scoort voor dit product daarna een 6. Ben je dan tevreden over je aankoop? Ik denk het niet! Je doet toch zo’n aankoop in de hoop op zijn minst een 8 of 9 te kunnen gaan scoren voor je tevredenheid. Een 6 is dus wel een voldoende maar is niet voldoende. Een 8 is dus een goed, maar niet goed genoeg om een echte fan te worden en de moeite te nemen om je vrienden te gaan vertellen hoe enthousiast je bent.
Terug naar de feiten. Je meet dus hoe groot de kans is dat iemand jouw bedrijf aan een ander zal aanbevelen. Daar komt een getal uit, dat getal kunnen we zien als een resultaat op een KPI en dat resultaat kun je communiceren, sturen en beïnvloeden. En dat is toch precies de bedoeling: zorgen dat je scores op de KPI’s omhoog gaan, in dit geval door je klanten tevredener te maken. Ik zie niet in wat er tegen in te brengen is ….
Is het voldoende bewezen dat er een aantoonbare correlatie is tussen de NPS en de bedrijfsresultaten? …. Ach lekker belangrijk of dat is aangetoond …... U en ik weten dat werkelijk ieder bedrijf gebaat is bij tevreden klanten en dat je op dat punt de lat eigenlijk niet hoog genoeg kunt leggen. Volgens Reichheld is een NPS van 40% (het percentage promotors minus het percentage detractors) een garantie voor autonome groei van je bedrijf. Om dat te hebben zal toch minstens de helft van je klanten zo tevreden moeten zijn dat ze je een 9 geven voor hun tevredenheid zodat we daarna kunnen nadenken over hun aanbevelingen naar anderen.
Daarom deze uitdaging: eigenlijk zou ieder bedrijf de tevredenheid van haar klanten moeten meten en er naar streven dat minstens 50% van haar klanten een 9 of 10 scoort voor hun tevredenheid. Dat is pas een uitdaging! Wat moet u doen om bij minstens de helft van uw klanten een 9 of 10 te scoren? Meestal zijn dat acties “out-of-the-box” en gericht op een positieve beleving. Enkele suggesties hiervoor zijn te vinden op http://www.markteffect.nl/wat_markteffect_doet_klanttevredenheidsonderzoek.php en natuurlijk zou ik daar graag eens samen met u over willen nadenken!
Maarten van Nieuwland
maandag 9 november 2009
Topondernemer of topsporter ?
Eens in de vier jaar, als de Olympische zomerspelen beginnen, verander ik in een TV monster. Dan komt mijn universele afstandbediening te voorschijn en is geen een TV meer veilig voor mij. Dagenlang zit ik vol enthousiasme te kijken hoe de Noor Andreas Thorkildsen de goude medaille speerwerpen wint en hoe de Bulgaarse Natallja Michnevitsj het goud net aan haar neus voorbij zag gaan en genoegen moest nemen met die gehate zilveren plak.
Beste lezer, ik hou van sport. Ik krijg van zowel het uitoefenen als het kijken naar sport energie. En tijdens de Olympische spelen probeer ik zoveel mogelijk sporters in actie te zien. Fascinerend vind ik het. Jaren lang trainen voor een doel, Olympisch goud. Alle sporters willen vaak ook hun "toppunt" stoppen met hun carrière. Echter is in praktijd gebleken dat het erg lastig is om dat punt te vinden.
Een ondernemer wil ook altijd voor goud gaan. Het beste uit zichzelf halen en later terug kijken naar datgene wat hij/zij bereikt heeft. Iedereen heeft op dit moment een mening over een van de top ondernemers van Nederland; Dirk Scheringa. Een typisch voorbeeld van een topsporter (lees topondernemer) die niet op zijn top wist te stoppen. Een topsporter die niet op tijd de juiste coaches en begeleiders wist in te schakelen. Of misschien had hij wel de juiste mensen rond om zich, maar wilde hij gewoon niet naar ze luisteren.
Mooi is dat. Ik heb die man nog nooit ontmoet, maar toch heb ik een mening over hem. Het lijkt WK voetbal wel. Dan heeft in een keer heel Nederland een mening over wie de vrije trappen moet nemen en of Seedorf toch mee had gemoeten. Na de uitschakeling van ieder WK gaat heel Nederland ook weer vinger wijzen. Op zoek naar een zondebok of een reden waar het mis is gegaan.
Dirk Scheringa is uitgeschakeld. Volgens hem lag het aan de scheidsrechters. Volgens de scheidsrechters gebruikte Scheringa doping en had hij gediskwalificeerd moeten worden. De overkoepelende bond keek de andere kant op. De fans die een ticket gekocht hebben zijn uiteindelijk de dupe, aangezien maar een deel van de hun kaartjes terugbetaald wordt. Verlies hoort ook bij de topsport. Een echte topsporter heeft altijd moeite zijn/haar verlies te verwerken, maar komt bijna altijd sterker terug! Ik ben benieuwd hoe lang Dirk Scheringa hiervoor nodig heeft.
Met sportieve groeten,
Hesam Fahimi
Beste lezer, ik hou van sport. Ik krijg van zowel het uitoefenen als het kijken naar sport energie. En tijdens de Olympische spelen probeer ik zoveel mogelijk sporters in actie te zien. Fascinerend vind ik het. Jaren lang trainen voor een doel, Olympisch goud. Alle sporters willen vaak ook hun "toppunt" stoppen met hun carrière. Echter is in praktijd gebleken dat het erg lastig is om dat punt te vinden.
Een ondernemer wil ook altijd voor goud gaan. Het beste uit zichzelf halen en later terug kijken naar datgene wat hij/zij bereikt heeft. Iedereen heeft op dit moment een mening over een van de top ondernemers van Nederland; Dirk Scheringa. Een typisch voorbeeld van een topsporter (lees topondernemer) die niet op zijn top wist te stoppen. Een topsporter die niet op tijd de juiste coaches en begeleiders wist in te schakelen. Of misschien had hij wel de juiste mensen rond om zich, maar wilde hij gewoon niet naar ze luisteren.
Mooi is dat. Ik heb die man nog nooit ontmoet, maar toch heb ik een mening over hem. Het lijkt WK voetbal wel. Dan heeft in een keer heel Nederland een mening over wie de vrije trappen moet nemen en of Seedorf toch mee had gemoeten. Na de uitschakeling van ieder WK gaat heel Nederland ook weer vinger wijzen. Op zoek naar een zondebok of een reden waar het mis is gegaan.
Dirk Scheringa is uitgeschakeld. Volgens hem lag het aan de scheidsrechters. Volgens de scheidsrechters gebruikte Scheringa doping en had hij gediskwalificeerd moeten worden. De overkoepelende bond keek de andere kant op. De fans die een ticket gekocht hebben zijn uiteindelijk de dupe, aangezien maar een deel van de hun kaartjes terugbetaald wordt. Verlies hoort ook bij de topsport. Een echte topsporter heeft altijd moeite zijn/haar verlies te verwerken, maar komt bijna altijd sterker terug! Ik ben benieuwd hoe lang Dirk Scheringa hiervoor nodig heeft.
Met sportieve groeten,
Hesam Fahimi
zondag 18 oktober 2009
De kracht van gratis
Marketing is het proces van het creëren en leveren van waarde, of zeg maar meerwaarde. Geïnspireerd door het boek FREE van Chris Anderson vroeg ik mezelf af of gratis nou wel of geen marketingtool is? Kijkend naar deze definitie van marketing roept dit alleen maar meer vraagtekens op? Vragen die tot enkele jaren geleden nooit gesteld zouden worden, maar vandaag aan de orde van de dag zijn. Kijk naar het succes van verschillende gamesites en ochtendkranten. Tien jaar geleden stonden de muziek en gameshops vol met dozen software waarvoor vaak niet minder dan 50 gulden (€ 22,50) afgerekend moest worden, of een krantenabonnement van 70 gulden (€ 31,50). Nu kijkt men u vreemd aan wanneer u betaalt voor een game en pikken hordes mensen dagelijks rustig hun ochtendkrantje uit het rekje op het station. Toch een bewijs dat gratis waarde toevoegt en er schijnbaar ook aan verdiend kan worden. Tegenwoordig spelen in de meeste ontwikkelde economieën consumentenbehoeften een steeds belangrijkere rol. De aanwezigheid van breed aanbod is dan ook de visie van veel marketeers. Marketing is daarmee bij uitstek een discipline geworden waarbij het identificeren van behoeften centraal is komen te staan, daar past gratis in mijn ogen prima bij. Bij Markteffect is de focus van een hele hoop projecten op het in kaart brengen van behoeften en tevredenheid. Dan kunnen wij ook niet achter blijven bij deze nieuwe manier van handelen. Ik zeg: lang leve gratis marktonderzoek! Daarom introduceren wij het Markteffect Businesspanel en kunt u door deel te nemen aan ons Business Panel gratis marktonderzoek laten uitvoeren, of in elk geval punten sparen voor korting! Weer een bewijs van de kracht van gratis. Een kracht waarvan het effect in de toekomst wellicht nog verder zal rijken dan we nu kunnen voorspellen.
Nog één citaat uit het boek van Chris Anderson: “Virgin Airlines wil in de toekomst gratis casinovluchten aanbieden voor goklustige mensen. Vier jaar geleden kon niemand dromen van gratis filmpjes, nu hebben we YouTube, dat een snelle revolutie (en mogelijk verpulvering) van de traditionele televisie-industrie betekent. Computergeheugen, te goedkoop om in rekening te brengen, gaf ons G-mail met zijn eindeloze inbox, om nog maar te zwijgen over Flickr en MySpace”.
Met gratis groeten van,
Edgar de Beule
Nog één citaat uit het boek van Chris Anderson: “Virgin Airlines wil in de toekomst gratis casinovluchten aanbieden voor goklustige mensen. Vier jaar geleden kon niemand dromen van gratis filmpjes, nu hebben we YouTube, dat een snelle revolutie (en mogelijk verpulvering) van de traditionele televisie-industrie betekent. Computergeheugen, te goedkoop om in rekening te brengen, gaf ons G-mail met zijn eindeloze inbox, om nog maar te zwijgen over Flickr en MySpace”.
Met gratis groeten van,
Edgar de Beule
maandag 6 april 2009
Groei!
Het is inmiddels 11 maanden geleden dat ik ben begonnen bij Markteffect. Het wordt daarom eens tijd om mezelf voor te stellen! Mijn naam is Wietske Galema, ik ben 24 jaar en heb de gebruikelijke hobby’s: ik houd er van om te gaan sporten (steps en zwemmen) en uit te gaan met vriendinnen. Ik ben net klaar met mijn studie marketing management aan de Universiteit van Tilburg en ben daarna full-time aan de slag gegaan bij Markteffect.
De afgelopen 11 maanden heb ik hier met veel plezier gewerkt. Als onderzoekster bij Markteffect heb ik namelijk een erg afwisselende functie: de ene dag ben ik bezig met het in elkaar zetten van vragenlijsten, de andere dag schrijf ik rapporten en weer een andere dag presenteer ik de resultaten aan de opdrachtgever. Ook zijn de opdrachtgevers erg divers: van de FMCG tot de overheid, nooit hetzelfde dus!
Omdat Markteffect een jong en innovatief bedrijf is maak ik alles van dichtbij mee. Zo sta ik bijvoorbeeld ook wel eens te enquêteren of help ik medewerkers bij het invullen van een tevredenheidonderzoek. Wanneer ik vragen heb kan ik altijd terecht bij mijn collega’s. Het is daarom erg leuk om te zien dat we er samen voor zorgen dat Markteffect blijft groeien; de orderportefeuille is verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. Kortom, Markteffect is gegroeid en ik heb de mogelijkheid gekregen om mezelf mee te ontwikkelen!
Omdat Markteffect nog steeds groeit en wil blijven groeien, staat er op dit moment een vacature op de site voor Marktonderzoeker. Spreekt werken in een jong, dynamisch en resultaat gericht team je aan? Kijk dan eens onder ‘vacatures’(onderaan). Wie weet kunnen we je binnenkort verwelkomen als nieuwe collega!
Wietske Galema
Markteffect
040 - 239 22 90
De afgelopen 11 maanden heb ik hier met veel plezier gewerkt. Als onderzoekster bij Markteffect heb ik namelijk een erg afwisselende functie: de ene dag ben ik bezig met het in elkaar zetten van vragenlijsten, de andere dag schrijf ik rapporten en weer een andere dag presenteer ik de resultaten aan de opdrachtgever. Ook zijn de opdrachtgevers erg divers: van de FMCG tot de overheid, nooit hetzelfde dus!
Omdat Markteffect een jong en innovatief bedrijf is maak ik alles van dichtbij mee. Zo sta ik bijvoorbeeld ook wel eens te enquêteren of help ik medewerkers bij het invullen van een tevredenheidonderzoek. Wanneer ik vragen heb kan ik altijd terecht bij mijn collega’s. Het is daarom erg leuk om te zien dat we er samen voor zorgen dat Markteffect blijft groeien; de orderportefeuille is verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. Kortom, Markteffect is gegroeid en ik heb de mogelijkheid gekregen om mezelf mee te ontwikkelen!
Omdat Markteffect nog steeds groeit en wil blijven groeien, staat er op dit moment een vacature op de site voor Marktonderzoeker. Spreekt werken in een jong, dynamisch en resultaat gericht team je aan? Kijk dan eens onder ‘vacatures’(onderaan). Wie weet kunnen we je binnenkort verwelkomen als nieuwe collega!
Wietske Galema
Markteffect
040 - 239 22 90
maandag 2 februari 2009
Tevredenheid
Normaal is het Markteffect toch die de bijvoorbeeld klanttevredenheid bij anderen meet? Dat is toch niet helemaal waar. In de maand december heeft Markteffect haar eigen klanten eens aan de tand gevoeld. In een anoniem onderzoek zijn alle vaste relaties van Markteffect onder de loep genomen.
Professionaliteit, snel schakelen, actief meedenken en betrouwbare onderzoeken zijn begrippen die bij Markteffect centraal staan. De respons wijst uit dat vaste klanten dit ook ervaren. Hier mogen we dan ook trots op zijn. Offertes zijn duidelijk, rapporten voldoen aan de verwachtingen, de planning is goed en het contact verloopt zeer soepel.
Mede een reden voor het organiseren van een borrel ter afsluiting van een goed jaar en tevens een goede gelegenheid om eens te worden bijgepraat door Boudewijn Raessens, auteur van het boek: Ondernemen in een veranderende wereld. Een groot deel van de vaste klanten was dan ook aanwezig bij deze infosessie op 11 december in het Philips-stadion. Kortom een sfeervolle locatie en een inspirerend verhaal. Na afloop kunnen we dan ook zeggen dat ook deze bijeenkomst weer een succes is geweest. Een goed moment voor informeel samenzijn en om even stil te staan bij de goede samenwerking, die we natuurlijk ook in 2009 willen voortzetten. Marktonderzoek blijft tenslotte van groot belang voor het evalueren van uw bedrijfsvoering en het uitzetten van het beleid.
Markteffect wil iedereen bedanken voor de prettige samenwerking en hoopt samen een lange toekomst tegemoet te gaan.
Mark Hardy, namens het team van Markteffect.
Professionaliteit, snel schakelen, actief meedenken en betrouwbare onderzoeken zijn begrippen die bij Markteffect centraal staan. De respons wijst uit dat vaste klanten dit ook ervaren. Hier mogen we dan ook trots op zijn. Offertes zijn duidelijk, rapporten voldoen aan de verwachtingen, de planning is goed en het contact verloopt zeer soepel.
Mede een reden voor het organiseren van een borrel ter afsluiting van een goed jaar en tevens een goede gelegenheid om eens te worden bijgepraat door Boudewijn Raessens, auteur van het boek: Ondernemen in een veranderende wereld. Een groot deel van de vaste klanten was dan ook aanwezig bij deze infosessie op 11 december in het Philips-stadion. Kortom een sfeervolle locatie en een inspirerend verhaal. Na afloop kunnen we dan ook zeggen dat ook deze bijeenkomst weer een succes is geweest. Een goed moment voor informeel samenzijn en om even stil te staan bij de goede samenwerking, die we natuurlijk ook in 2009 willen voortzetten. Marktonderzoek blijft tenslotte van groot belang voor het evalueren van uw bedrijfsvoering en het uitzetten van het beleid.
Markteffect wil iedereen bedanken voor de prettige samenwerking en hoopt samen een lange toekomst tegemoet te gaan.
Mark Hardy, namens het team van Markteffect.
Abonneren op:
Posts (Atom)