Het nieuwe jaar is inmiddels begonnen en dit brengt vele vragen met zich mee. 2009 was het jaar waarin veel belangrijke vragen niet beantwoord zijn Telkens werd het vooruitzicht op een antwoord verschoven naar 2010. Of we op alle vragen antwoord zullen krijgen blijft natuurlijk de vraag. Om te kijken wat 2010 in petto heeft heb ik enkele vragen op een rij gezet waar u en ik in 2010 (hopelijk) antwoord op gaan krijgen.
Voor onze zakelijke werkzaamheden in 2010 het jaar waarop we hopelijk een antwoord krijgen op een vraag die zich in 2009 opdiende. Een antwoord op de vraag die iedereen zich in 2009 het meest bezighield, namelijk: wanneer is die crisis voorbij? In 2010 gaan we zien of het ‘herstel’ dat zich in 2009 aandiende gaat doorzetten en daarmee antwoord kan geven op dé vraag van 2009.
Op sportief vlak belooft 2010 antwoord te geven op een aantal vragen waarnaar zeer veel mensen uitkijken. Welk land wordt wereldkampioen voetbal? Zijn de Nederlandse schaatsers nog in staat om de schaatsbanen te domineren tijdens de Olympische spelen? En wat te denken van de comebacks van Justine Henin en niet te vergeten Michael Schumacher? De vraag of 2010 in sportief opzicht een fantastisch jaar wordt is dan ook eentje die makkelijk te beantwoorden is. Met een volmondig ja wel te verstaan.
Terug naar de zakelijke activiteiten. Gaat 2010 voor bedrijven een jaar worden van overleven of groei? In tegenstelling tot het sportieve aspect van 2010 durf ik hier geen antwoord op te geven.
Iedere onderneming zal doelen stellen aan zichzelf. Wat wil men in 2010 gaan bereiken? Omzetdoelen, winst, kwaliteit, klanttevredenheid, imago/naamsbekendheid, noem het maar op. Deze doelen worden vaak mooi op papier gezet en veel mensen zien ook dat deze doelen allemaal in verband staan met elkaar.
Maar in hoeverre heeft een stijging van de klanttevredenheid invloed op de omzet? Zoals u in het vorige Blog van Markteffect heeft gelezen weet Marjolein Blok van Thomas Cook het antwoord, maar weet u het ook? Indien u het weet heeft u de juiste tool in handen om van 2010 in zakelijk opzicht een succesvol jaar te maken. Weet u het antwoord niet? Geen paniek… Ook in 2010 blijft het motto ‘’meten is weten’’.
Graag wil ik u uitdagen om na te denken in hoeverre een stijging van uw klanttevredenheid, medewerkertevredenheid of een verbetering van uw imago of naamsbekendheid kan bijdragen aan uw omzetdoelen. U zult er al snel achterkomen dat het eerdergenoemde ‘meten is weten’ dé sleutel is om uw doelen te halen. Het behalen van deze doelen is haalbaar door acties die u onderneemt, echter wil u er natuurlijk wel zeker van zijn dat uw acties effect hebben.
Ook in 2010 blijft het dus ‘meten is weten’, maar alleen als je weet wat je meet. Graag helpen wij u hierbij. U hebt zelf invloed op de antwoorden van de vragen die u in 2010 beantwoord wil zien.
Meer weten? Bel mij voor meer informatie.
Met vriendelijke, sportieve en zakelijke groet,
Boj Nefkens
Heb je een Google account? Dan kun je hier direct reageren!
Heb je geen Google account? Reageer dan via edgar@markteffect.nl, wij zullen je reactie dan bij dit Blog posten.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten